Returns, Refunds & Cancellation Policy
ARDENON™
Effective Date: 01 January 2023
1. General Terms
This policy applies to purchases and orders placed through b2b.ardenon.com and ardenon.com, operated by Ardenon’s Saudi Arabian business entity (owned by Rayan Mohamed Alnefaie Trading Company).
All voluntary order cancellations, modifications, returns, and refunds are subject to prior written review and approval by Ardenon, except where a customer is entitled to cancellation, return, or refund under applicable Saudi Arabian law.
By placing an order, customers acknowledge the cancellation terms before concluding the transaction written on the company’s policies page.
2. Order Confirmation and Cancellation
Once a purchase order or quotation is accepted and the order is contractually confirmed, Ardenon may immediately commence procurement, manufacturer coordination, product reservation, and logistical arrangements.
Cancellation requests must be submitted in writing and must reference the original order number.
For cancellations outside applicable statutory rights:
- Cancellation requires Ardenon’s written approval.
- Requests may be declined where manufacturer or supplier commitments cannot be cancelled.
- Customers remain responsible for legally recoverable costs arising from an approved cancellation.
- An order is not considered cancelled until Ardenon provides written confirmation.
3. Cancellation Fees and Customer Responsibilities
Where legally permissible and properly agreed, customers requesting voluntary cancellation may be responsible for documented costs incurred by Ardenon, including:
- Supplier and manufacturer cancellation charges.
- Restocking fees and non-refundable procurement commitments.
- Shipping, freight, and logistics expenses.
- Customs and handling expenses already incurred.
- Banking, international transfer, and intermediary bank charges.
- Foreign exchange conversion losses attributable to cancellation.
- Applicable engineering, configuration, and order-processing costs.
- Other recoverable costs or losses directly resulting from cancellation.
Cancellation charges will be determined according to the order’s circumstances, applicable contractual terms, supporting documentation, and Saudi Arabian law.
No arbitrary or legally prohibited deductions shall apply.
4. Special Orders, Imports and Customized Products
Products manufactured or customized according to customer specifications are generally excluded from the ordinary seven-day cancellation right under Article 13 of the Saudi E-Commerce Law, except in circumstances provided by law, including defects or nonconformity.
Imported products, project-specific equipment, special procurement orders, and products sourced under binding manufacturer commitments may be subject to additional contractual cancellation conditions.
A product’s imported status alone does not remove mandatory statutory return rights.
Where a voluntary cancellation is requested for an order carrying non-cancellable supplier commitments, Ardenon may reject the request or propose a settlement covering legally recoverable costs.
5. Returns and Statutory Cancellation Rights
Subject to Article 13 of the Saudi E-Commerce Law and its applicable exceptions, eligible customers may rescind an electronic purchase contract within seven days following receipt of the product, provided the product has not been used or benefited from.
The applicable seven-day period for eligible services runs from the date of contracting.
The customer bears the legally applicable costs resulting from the exercise of this right unless otherwise agreed.
Returns requiring prior discretionary approval are separate from statutory returns, which Ardenon will honor in accordance with applicable law.
6. Refunds and Financial Settlement
Where a discretionary cancellation is approved, the refundable amount will be determined after accounting for lawful cancellation charges and other contractual obligations.
Ardenon will provide confirmation of the approved settlement and applicable deductions.
Refunds will be processed using an appropriate payment method, normally the original payment method where practicable.
Statutory refunds will be processed in accordance with applicable legal requirements and will not be subject to discretionary approval or unlawful deductions.
7. International Banking and Currency Conversion
Customers making payments through international bank transfers are responsible for ensuring that Ardenon receives the invoiced amount in the agreed settlement currency, subject to the payment terms disclosed and agreed.
International payments may involve sending banks, intermediary banks, receiving banks, and currency conversion charges.
For customer-requested voluntary cancellations, legally recoverable and properly agreed bank charges and foreign exchange losses may be included in the cancellation settlement.
The amount received or returned in a different currency may vary due to exchange rates and charges imposed by independent banking institutions.
Any refund legally required under Saudi law will take precedence over these contractual arrangements.
8. Defective or Incorrect Products
If a product is defective, damaged, or materially different from its agreed specifications, the customer may request the remedy available under applicable Saudi Arabian law and warranty conditions.
Ardenon may inspect the product and request relevant supporting information.
No cancellation fee or deduction will be imposed where such a charge would unlawfully restrict statutory remedies.
9. Delivery and Supplier Delays
Delivery estimates depend on confirmed stock, manufacturer availability, logistics, and agreed shipping arrangements.
Ardenon will notify customers of anticipated material delivery delays as required by law.
Where a delivery delay triggers cancellation rights under Article 14 of the Saudi E-Commerce Law, the customer may exercise those rights in accordance with the law, including its provisions concerning agreed delivery periods and force majeure.
10. Governing Law and Disputes
All transactions covered by this policy are governed by the applicable laws and regulations of the Kingdom of Saudi Arabia.
Disputes should initially be submitted to Ardenon for review and potential amicable settlement.
Unresolved disputes shall be referred to the competent authorities or courts in accordance with applicable Saudi law.
11. Policy Application and Amendments
Ardenon reserves the right to amend this policy from time to time.
Updated conditions apply prospectively to transactions into which they are validly incorporated and do not retrospectively alter existing contractual rights or mandatory statutory protections.
12. Contact
All cancellation, return, and refund requests must be submitted through Ardenon’s official customer service channels with the relevant order number and supporting documentation.
ARDENON™
Jeddah, Kingdom of Saudi Arabia
Website: https://b2b.ardenon.com
Website: https://ardenon.com
IMPORTANT NOTICE
All voluntary cancellations and refunds are subject to Ardenon’s written approval. Applicable supplier penalties, procurement expenses, banking charges, foreign exchange losses, and other lawful cancellation costs may be borne by the customer.
Nothing in this policy restricts mandatory cancellation, refund, return, or warranty rights granted under Saudi Arabian law.
سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ وإلغاء الطلبات
أردينون™ | ARDENON™
تاريخ سريان السياسة: 01 يناير 2023
1. الأحكام العامة
تسري هذه السياسة على جميع المشتريات والطلبات المقدمة من خلال الموقعين الإلكترونيين b2b.ardenon.com و ardenon.com، التابعين للكيان التجاري لأردينون في المملكة العربية السعودية (والمملوك لشركة ريان محمد النفيعي التجارية).
تخضع جميع طلبات إلغاء الطلبات أو تعديلها أو إرجاع المنتجات أو استرداد المبالغ، التي تتم بناءً على رغبة العميل، للمراجعة والموافقة الخطية المسبقة من أردينون، باستثناء الحالات التي يكون فيها للعميل حق نظامي في الإلغاء أو الإرجاع أو استرداد المبالغ وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويُعد إتمام العميل لعملية الشراء إقراراً منه بالاطلاع على شروط الإلغاء قبل إبرام العقد في .صفحة سياسة الشركة
2. تأكيد الطلبات وإلغاؤها
بمجرد قبول أمر الشراء أو عرض السعر وتأكيد الطلب تعاقدياً، يحق لأردينون البدء فوراً في إجراءات الشراء والتوريد، والتنسيق مع المصنعين، وحجز المنتجات، وترتيب الإجراءات والخدمات اللوجستية ذات الصلة.
يجب تقديم جميع طلبات الإلغاء خطياً، مع الإشارة إلى رقم الطلب الأصلي.
بالنسبة إلى طلبات الإلغاء التي تقع خارج نطاق الحقوق المقررة نظاماً:
- يشترط الحصول على موافقة خطية مسبقة من أردينون لإلغاء الطلب.
- يجوز رفض طلب الإلغاء في حال وجود التزامات مع المصنعين أو الموردين يتعذر إلغاؤها.
- يظل العميل مسؤولاً عن التكاليف المترتبة على الإلغاء المعتمد، والتي يجوز المطالبة بها نظاماً.
- لا يُعد الطلب ملغياً إلا بعد إصدار تأكيد خطي رسمي من أردينون بالموافقة على الإلغاء.
3. رسوم الإلغاء والمسؤوليات المالية للعميل
في الحالات التي تسمح بها الأنظمة، وبموجب الشروط المتفق عليها، يجوز تحميل العملاء الذين يطلبون إلغاء طلباتهم اختيارياً التكاليف الفعلية والمثبتة التي تكبدتها أردينون، بما في ذلك:
- رسوم الإلغاء التي يفرضها الموردون والمصنعون.
- رسوم إعادة التخزين والتزامات الشراء والتوريد غير القابلة للاسترداد.
- مصاريف الشحن والنقل والخدمات اللوجستية.
- الرسوم الجمركية ومصاريف المناولة التي تم تكبدها فعلياً.
- رسوم التحويلات البنكية المحلية والدولية ورسوم البنوك الوسيطة.
- الخسائر الناشئة عن فروقات أسعار صرف العملات والمرتبطة بإلغاء الطلب.
- تكاليف الأعمال الهندسية والتهيئة والبرمجة ومعالجة الطلبات، بحسب ما ينطبق.
- أي تكاليف أو خسائر أخرى قابلة للتعويض نظاماً وناشئة بصورة مباشرة عن إلغاء الطلب.
يتم تحديد رسوم الإلغاء وفقاً لظروف كل طلب، والشروط التعاقدية المعمول بها، والمستندات المؤيدة للتكاليف، والأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.
ولا يجوز فرض أي رسوم تعسفية أو إجراء أي استقطاعات مخالفة للأنظمة المعمول بها.
4. الطلبات الخاصة والمنتجات المستوردة والمخصصة
تُستثنى المنتجات التي يتم تصنيعها أو تخصيصها وفقاً لمواصفات العميل، بوجه عام، من حق فسخ العقد خلال مدة السبعة أيام المنصوص عليها في المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية السعودي، مع مراعاة الحالات والاستثناءات المقررة نظاماً، بما في ذلك وجود عيوب في المنتجات أو عدم مطابقتها للمواصفات المتفق عليها.
وقد تخضع المنتجات المستوردة، والمعدات المخصصة لمشروعات معينة، وطلبات التوريد الخاصة، والمنتجات التي يتم شراؤها بموجب التزامات ملزمة مع المصنعين، لشروط تعاقدية إضافية تتعلق بالإلغاء.
ولا يُعد مجرد استيراد المنتج سبباً لإسقاط حقوق الإرجاع الإلزامية المقررة نظاماً.
وفي حال طلب العميل إلغاء طلب اختياري مرتبط بالتزامات غير قابلة للإلغاء لدى الموردين، يحق لأردينون رفض طلب الإلغاء أو اقتراح تسوية مالية تغطي التكاليف التي يجوز استردادها نظاماً.
5. الإرجاع وحقوق فسخ العقود المقررة نظاماً
مع مراعاة أحكام المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية السعودي والاستثناءات الواردة فيها، يحق للعملاء المستحقين لهذا الحق فسخ عقد الشراء الإلكتروني خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج، شريطة عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به.
وبالنسبة إلى الخدمات المشمولة بهذا الحق، تبدأ مدة السبعة أيام من تاريخ إبرام العقد، وفقاً للأحكام النظامية المعمول بها.
ويتحمل العميل التكاليف المترتبة على ممارسة حق فسخ العقد في الحدود التي يقررها النظام، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.
وتختلف عمليات الإرجاع الاختيارية، التي تتطلب موافقة مسبقة من أردينون، عن حالات الإرجاع التي يكفلها النظام، والتي تلتزم أردينون بتنفيذها وفقاً للأنظمة المعمول بها.
6. استرداد المبالغ والتسويات المالية
في حال الموافقة على إلغاء الطلب بناءً على رغبة العميل، يتم تحديد المبلغ القابل للاسترداد بعد احتساب رسوم الإلغاء المسموح بها نظاماً، وأي التزامات تعاقدية أخرى مستحقة.
وتقوم أردينون بإصدار تأكيد بالموافقة على التسوية المالية، مع توضيح الاستقطاعات المطبقة، إن وجدت.
تتم إعادة المبالغ المستحقة باستخدام وسيلة دفع مناسبة، ويفضل أن تكون وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً.
أما المبالغ الواجب استردادها بموجب الأنظمة المعمول بها، فتتم معالجتها وفقاً للمتطلبات النظامية ذات الصلة، دون اشتراط الموافقة التقديرية من أردينون أو تطبيق أي استقطاعات غير مسموح بها نظاماً.
7. التحويلات البنكية الدولية وفروقات صرف العملات
يتحمل العملاء الذين يسددون قيمة طلباتهم من خلال التحويلات البنكية الدولية مسؤولية ضمان وصول كامل قيمة الفاتورة إلى أردينون بعملة التسوية المتفق عليها، وذلك وفقاً لشروط الدفع التي تم الإفصاح عنها والاتفاق عليها مسبقاً.
وقد تشمل التحويلات المالية الدولية رسوماً تفرضها البنوك المرسلة، والبنوك الوسيطة، والبنوك المستفيدة، إضافة إلى رسوم تحويل العملات وفروقات أسعار الصرف.
في حالات إلغاء الطلبات الاختيارية بناءً على طلب العميل، يجوز إدراج رسوم التحويلات البنكية وخسائر فروقات صرف العملات ضمن التسوية المالية النهائية، شريطة أن تكون قابلة للاسترداد نظاماً ومتفقاً عليها بصورة صحيحة.
وقد يختلف المبلغ المستلم أو المعاد بعملة أخرى نتيجة تغير أسعار الصرف والرسوم التي تفرضها المؤسسات المصرفية المستقلة.
وفي جميع الأحوال، تكون الأولوية لأحكام الأنظمة السعودية عند تحديد أي مبالغ يجب استردادها نظاماً، وتسود هذه الأحكام على أي ترتيبات تعاقدية مخالفة.
8. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب
إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو مختلفاً بصورة جوهرية عن المواصفات المتفق عليها، يحق للعميل المطالبة بالمعالجة المناسبة وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وشروط الضمان ذات الصلة.
ويحق لأردينون فحص المنتج وطلب المعلومات أو المستندات الداعمة اللازمة للتحقق من طبيعة العيب أو عدم المطابقة.
ولا يتم فرض رسوم إلغاء أو استقطاعات مالية في الحالات التي يؤدي فيها فرض هذه الرسوم إلى مخالفة الحقوق المقررة نظاماً للعميل.
9. مواعيد التسليم وتأخيرات الموردين
تعتمد مواعيد التسليم التقديرية على توافر المخزون المؤكد، وقدرة المصنعين على التوريد، وترتيبات الشحن والخدمات اللوجستية المتفق عليها.
وتلتزم أردينون بإبلاغ العملاء بأي تأخيرات جوهرية متوقعة في التسليم، وفقاً لما تقتضيه الأنظمة المعمول بها.
وفي حال ترتب على تأخر التسليم نشوء حق نظامي للعميل في فسخ العقد بموجب المادة الرابعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية السعودي، يحق للعميل ممارسة ذلك الحق وفقاً للأحكام النظامية، بما في ذلك الأحكام المتعلقة بمواعيد التسليم المتفق عليها وحالات القوة القاهرة.
10. القانون المعمول به وتسوية النزاعات
تخضع جميع المعاملات والطلبات المشمولة بهذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق بإلغاء الطلبات أو إرجاع المنتجات أو استرداد المبالغ، يتعين تقديم النزاع أولاً إلى أردينون للمراجعة ومحاولة الوصول إلى تسوية ودية.
وفي حال تعذر التوصل إلى تسوية ودية، تتم إحالة النزاع إلى الجهات المختصة أو المحاكم المختصة وفقاً للأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.
11. تطبيق السياسة وتعديلاتها
تحتفظ أردينون بحقها في تعديل هذه السياسة وتحديثها من وقت إلى آخر.
وتسري الشروط والأحكام المحدثة على المعاملات المستقبلية التي يتم إدراج هذه الشروط فيها بصورة صحيحة ووفقاً للأنظمة المعمول بها.
ولا تسري التعديلات بأثر رجعي بما يؤدي إلى تغيير الحقوق التعاقدية القائمة أو تقييد الحقوق الإلزامية المقررة بموجب الأنظمة.
12. التواصل وطلبات الإلغاء والاسترداد
يجب تقديم جميع طلبات إلغاء الطلبات أو إرجاع المنتجات أو استرداد المبالغ عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية التابعة لأردينون، مع ذكر رقم الطلب ذي الصلة وإرفاق المستندات الداعمة اللازمة.
أردينون™ | ARDENON™
جدة، المملكة العربية السعودية
الموقع الإلكتروني: https://b2b.ardenon.com
الموقع الإلكتروني: https://ardenon.com
إشعار مهم
تخضع جميع طلبات إلغاء الطلبات واسترداد المبالغ التي تتم بناءً على رغبة العميل للموافقة الخطية المسبقة من أردينون.
ويجوز تحميل العميل رسوم الإلغاء والغرامات التي يفرضها الموردون، وتكاليف الشراء والتوريد، والرسوم البنكية، وخسائر فروقات صرف العملات، وغيرها من تكاليف الإلغاء التي يجوز المطالبة بها نظاماً، وذلك وفقاً للشروط التعاقدية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا يجوز تفسير أي بند من بنود هذه السياسة على أنه تقييد أو إلغاء لحقوق العميل الإلزامية المتعلقة بفسخ العقود أو إرجاع المنتجات أو استرداد المبالغ أو الضمان، والمقررة بموجب الأنظمة السعودية.
